Politica de Returnare

Conform legislației în vigoare, clienții activebike.ro au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Acest drept de returnare se aplică numai pentru produsele achiziționate online, în conformitate cu Legea nr.249/2015.

Condiții de Returnare:

• Termenul de returnare: Returul trebuie inițiat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul a intrat în posesia fizică a produsului.
• Starea produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare inițială, cu ambalajul original intact, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare. Nu se acceptă returnarea produselor folosite.
• Ambalajul și etichetele: Produsele trebuie să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele originale, inclusiv ambalajele și etichetele intacte.
• Excepții de la returnare: Conform legislației, anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
  • Produsele confecționate la comandă sau personalizate.
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate.
• Costul returnării: Costul direct al returnării produsului va fi suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Procedura de Returnare:

• Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă prin email la adresa comenzi@activebike.ro, specificând numărul comenzii, produsul pe care dorește să-l returneze și motivul returului (opțional).
• După confirmarea solicitării de retur, clientul va primi instrucțiuni detaliate privind expedierea produsului. Returul trebuie efectuat fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la data notificării.
• Activebike.ro va rambursa valoarea produsului returnat în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Rambursare:

Rambursarea va include costul inițial al produsului și eventualele costuri de livrare, cu excepția cazului în care clientul a ales o metodă de livrare diferită de cea standard, caz în care se va rambursa doar costul livrării standard. În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare menționate anterior, Activebike.ro își rezervă dreptul de a refuza rambursarea integrală sau de a percepe o taxă de diminuare a valorii.